Produits éligibles aux retours
Nous acceptons les retours pour les produits non-endommagés, inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours après réception. Veuillez noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Conditions de retour
Pour qu’un produit soit accepté en retour, il doit répondre aux critères suivants :.
Être accompagné de la facture originale ou du reçu d’achat.
Ne présenter aucun signe d’utilisation, d’usure ou de dommage.
Comprendre tous les accessoires et manuels fournis initialement.
Procédure de retour
Contactez-nous : Envoyez un courriel à support@scer.ca en indiquant votre numéro de commande, une description du produit, ainsi que la raison du retour.
Recevez une autorisation :Nous examinerons votre demande et, si elle est acceptée, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour.
Expédiez le produit : Renvoyez le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse. Veillez à l’emballer soigneusement afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Si le produit est jugé défectueux ou si une erreur de traitement est confirmée, nous couvrirons tous les frais d’expédition liés au retour et à l’envoi d’un produit de remplacement.
Délai de traitement des retours
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons de son statut dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis selon le mode de paiement initial.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception. Fournissez des photos claires du produit et de son emballage pour accélérer le traitement de votre réclamation.
French